Анатолий Петров, директор АНО «ЖКХ Контроль Республики Крым»
С 2026 года взаимодействие между жителями многоквартирных домов и ресурсоснабжающими и обслуживающими организациями выходит на новый уровень: в дело вступает мессенджер MAX. Минстрой России в своём письме от
7 октября 2026 года разъяснил, как именно будет работать эта система и чего ждать собственникам.
Согласно федеральному закону № 529-ФЗ ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, управляющие организации и организации, отвечающие за содержание общего имущества, обязаны обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений через ГИС ЖКХ и мессенджер MAX. Порядок такого взаимодействия утверждён приказом Минстроя России № 856/пр.
Как это работает на практике?
Ключевой момент: взаимодействие через MAX реализуется не напрямую, а посредством интеграции с ГИС ЖКХ – через чат-бот «Госуслуги.Дом». Именно этот канал обеспечивает непрерывный доступ жителей к необходимым сведениям. Обращения, поступившие через чат-бот, рассматриваются организациями в порядке и в сроки, установленные законодательством.
Важный нюанс: не все сообщения равны!
А вот здесь кроется принципиальное различие, о котором стоит знать каждому. Если вы пишете в MAX через чат-бот «Госуслуги.Дом», то ваше обращение получает полноценный правовой статус и рассматривается по всем правилам. А когда вы направляете сообщение в мессенджере без использования чат-бота, оно относится к сообщениям, реагирование на которые осуществляется «по мере возможности» и не регулируется положениями закона об обращениях граждан.
Проще говоря, если хотите, чтобы ваш вопрос о протечке крыши или неверном расчёте за отопление был рассмотрен официально и в срок, то пользуйтесь чат-ботом. Свободная переписка в мессенджере юридических гарантий не даёт.
Что это значит для собственников?
Нововведение призвано сделать общение в сфере ЖКХ проще и доступнее: теперь не нужно писать бумажные заявления или дозваниваться в управляющую организацию. Достаточно отправить обращение через привычный мессенджер, интегрированный с государственной системой. Однако эффективность этого канала напрямую зависит от того, насколько правильно им пользоваться.
Минстрой подчёркивает: организации обязаны обеспечивать непрерывный доступ жителей к сведениям через MAX. Это значит, что информация о начислениях, работах и услугах должна быть доступна в любой момент. Но и жителям стоит запомнить главное правило: официальный канал начинается с чат-бота «Госуслуги.Дом». Всё остальное лишь переписка «по мере возможности».
Похоже, эпоха бумажных квитанций и очередей в абонентские отделы уходит. Главное – научиться пользоваться новыми инструментами.
Коротко: что нужно запомнить
Чтобы не запутаться в нововведениях, достаточно усвоить несколько простых правил.
* Первое: MAX – это не просто мессенджер, это официальный канал связи, но только при условии, что вы заходите в него через чат-бот «Госуслуги.Дом».
* Второе: сообщения, отправленные напрямую, без чат-бота, юридической силы не имеют – их могут прочитать и оставить без ответа.
* Третье: организации обязаны держать информацию о начислениях и услугах открытой и доступной в любой момент.
* Четвёртое: бумажные заявления и звонки никто не отменял. MAX – это лишь дополнительный удобный способ связи, который не заменяет остальные.
* И наконец пятое: чем правильнее вы пользуетесь инструментом, тем быстрее и надёжнее решаются ваши вопросы.
Подготовил Дмитрий ПОЛУЭКТОВ.
