Два района Крыма неудовлетворительно отвечают на обращения граждан в соцсетях

Специалисты Центра управления регионом Республики Крым проанализировали работу органов местного самоуправления в интернете за апрель 2025 года. Учитывалась работа в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент», ведение госпабликов и официальных страниц в соцсетях, а также МедиаИндекс.

Рейтингование основано на федеральной системе оценки АНО «Диалог Регионы». Отчет составляется регулярно и предоставляется всем главам администраций. Он помогает улучшать качество общения с крымчанами, анализировать ситуацию на местах и принимать управленческие решения.

Работа с обращениями граждан в соцсетях

В рейтинге по работе в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент» оценивали взаимодействие с комментариями и сообщениями граждан в социальных сетях. Среди критериев оценки – качество ответов, среднее время ответа, процент просроченных сообщений.

В топ-зону рейтингу вошли города Бахчисарай, Белогорск, Евпатория, Керчь, Красноперекопск, Саки, Симферополь, Судак, Феодосия, Щёлкино, Ялта, а также Джанкойский, Кировский, Красногвардейский, Красноперекопский и Раздольненский районы. 
В «красной зоне» рейтинга по работе с обращениями граждан в соцсетях оказались Белогорский и Первомайский районы. 

Оперативнее всех на вопросы местных жителей в социальных сетях реагируют представители администрации Красноперекопского района. В среднем для обработки и реакции на сообщение им требовалось 2 часа 18 минут. 

А дольше всего ответа от представителей администрации ждут жители Белогорского района – в среднем 5 часов 19 минут.

Значительно улучшили показатели среднего времени ответа на обращения граждан власти Щёлкино. В апреле для этого им требовалось столько же времени, сколько и представителям администрации Ялты – в среднем 2 часа 22 минуты. 

Ведение официальных страниц в соцсетях

При составлении рейтинга по ведению официальных страниц глав администраций учитывались представленность в соцсетях, три количественных показателя и качество контента по 9 критериям.

Первое место рейтинга заняли социальные сети главы администрации Ялты Янины Павленко. Вторую строчку рейтинга занял глава администрации Симферополя Михаил Афанасьев, а третью – глава администрации Красногвардейского района Василий Грабован. 
Оценку «неудовлетворительно» получили главы администраций четырех муниципальных образований: Старого Крыма, Первомайского района, Красноперекопска и Щёлкино. 

Работа в информационном поле

МедиаИндекс – показатель системы Медиалогия, позволяющий качественно проанализировать эффективность PR. Лидирующие позиции в рейтинге заняли глава администрации Ялты Янина Павленко, глава администрации Керчи Олег Каторгин и глава администрации Алушты Галина Огнева.