С 1 октября продавцы и владельцы пунктов выдачи на цифровых платформах получат дополнительные гарантии при изменении условий работы и спорах с площадкой, рассказал в комментарии «Российской газете» депутат Госдумы, член комитета по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
«Новые правила защищают выбор продавца по скидкам, дают бизнесу время оценить рост расходов и устанавливают сроки рассмотрения электронных жалоб», - считает он.
Согласно новым правилам, продавец сможет отказаться от участия в скидке, которую платформа предлагает финансировать за его счёт. При таком решении, уточнил Говырин, за ним сохранятся рейтинг и доступ к личному кабинету, а площадка не сможет применить другие указанные в законе неблагоприятные меры именно из-за отказа.
«Если платформа намерена повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, по общему правилу она обязана предупредить об этом минимум за 45 дней, - добавил парламентарий. - За этот срок предприниматель сможет пересчитать расходы и решить, как работать на новых условиях».
Для обжалования определенных действий платформы вводится электронная процедура.
«Ответ должен поступить не позднее 15 дней. Если жалобу признают обоснованной, примененную меру отменят в течение 48 часов после такого решения», - заявил Говырин.
С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс.
Читайте также: Дофаминовая ловушка: почему маркетплейсы создают зависимость и как от нее избавиться
