Администрация Симферополя установила рекорд, отвечая на обращения граждан в соцсетях

Специалисты Центра управления регионом Республики Крым проанализировали работу органов местного самоуправления в интернете за май 2025 года.

Учитывалась работа в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент», ведение госпабликов и официальных страниц в соцсетях, а также МедиаИндекс.

Рейтингование основано на федеральной системе оценки АНО «Диалог Регионы». Отчет составляется регулярно и предоставляется всем главам администраций. Он помогает улучшать качество общения с крымчанами, анализировать ситуацию на местах и принимать управленческие решения.

Работа с обращениями граждан в соцсетях

В рейтинге по работе в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент» оценивали взаимодействие с комментариями и сообщениями граждан в социальных сетях. Среди критериев оценки – качество ответов, среднее время подготовки ответа, степень вовлеченности в проблематику, указанную пользователем социальных сетей.

В топ-зону рейтингу вошли 23 муниципалитета из 29. 

В «красной зоне» рейтинга по работе с обращениями граждан в соцсетях оказался Бахчисарай. А вот оперативнее всех на вопросы местных жителей в социальных сетях реагируют представители администрации Симферополя. В среднем для обработки и реакции на сообщение им требовалось 43 минуты. Дольше всего ответа от представителей администрации ждут жители Советского района – в среднем 2 часа 53 минуты.

Ведение официальных страниц в соцсетях

При составлении рейтинга по ведению официальных страниц глав администраций учитывались представленность в соцсетях, три количественных показателя и качество контента по 9 критериям.

Первое место рейтинга заняли социальные сети главы администрации Ялты Янины Павленко. Вторую строчку рейтинга занял глава администрации Симферополя Михаил Афанасьев, а третью – глава администрации Евпатории Александр Юрьев. 

Оценку «неудовлетворительно» получили главы администраций четырех муниципальных образований: Старого Крыма, Красноперекопска, Первомайского и Советского районов. 

Работа в информационном поле

МедиаИндекс – показатель системы «Медиалогия», позволяющий качественно проанализировать эффективность PR. Лидирующие позиции в рейтинге заняли глава администрации Ялты Янина Павленко, глава администрации Керчи Олег Каторгин и глава администрации Алушты Галина Огнева.